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聚投诉网友投诉中国国际航空:国航服务赔偿不

文章来源:和记娱乐    发布人:h88平台官网    发布时间:2020-03-31 07:49    点击量:

     

  2020年02月15日 11:10,王女士发起对中国国际航空的投诉。截止发稿前,中国国际航空有效投诉132次。

  王女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“1月20日本人从日本飞山西运城的国航联程航班(经济舱,中转,行李直挂)(日本飞ca182,飞运城ca1139),由于国航服务的失误造成本人误机,在首都机场滞留且国航未对此问题采取任何措施,国航在首都机场的客服和电话客服均以各种理由(理由以没有权限为主)搪塞,1月20日没有为本人安排住宿也没有解决任何机票问题,任何问题都没有解决。于是我只能自行购买21日飞运城的商务舱机票(仅余此一张机票),且自行预定酒店。1月21日在我的多个电话投诉下,国航某经理为我改签了ca1139的经济舱机票,并对我的商务舱机票进行退票。但是没有对我1月20日的住宿费用进行补偿。1月20日到1月28日,我多次主动联系客服协商住宿赔偿问题,并且已经将住宿票据电子版发送到国航指定邮箱,客服提出两种方案,一个以抵金券退还,一个是让我注册国航app绑定银行卡,退还到“国航钱包”,我注册国航app也绑定银行卡,这是强制交易,我希望以现金方式退还到我的银行卡(国航在退票过程中已经收集过我的银行卡信息了),国航客服回复只能再次与其内部有关部门沟通。1月28日后再无任何回复,1月31日我再次主动致电国航,本机号码打不通(多次验证本机正常,应该是国航客服电话出了问题),只能用其他电话联系国航客服,提出希望尽快解决问题,并强调让国航联系我自己的电线日我只能再次主动与国航客服联系,询问问题解决进度,仍无消息。2月15日国航回电,仍然是之前的解决方案,并没有对我的进行进一步解决。在整个和国航沟通的过程中,国航服务管理制度出现的严重纰漏对我造成了十分严重的后果,1月20日的滞留对我和我的家人,尤其是对老人造成了十分严重的身心。此后问题处理的拖沓,搪塞,不回复,不理睬,时常以内部“休假”等理由搁置问题处理,并且强制我注册国航app绑定银行卡进行退款,对消费者不处理,不解决,将“内部制度”于消费者权益法之上。我现在要求国航对我1月20日住宿进行服务补偿,并对我多次主动联系国航产生的通信费和处理问题期间的损失等进行补偿。谢谢,望有关部门重视国航的服务和管理等方面的严重问题!”

  21CN聚投诉,21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目,中国互联网协会中国互联网公益获项目。

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